Conditions Générales de Vente

A travers ce site, l’équipe ALMAYE propose à la vente des produits cosmétiques, capillaires à tout utilisateur amené à visiter notre site internet.
De ce fait, ALMAYE se réserve le droit de modifier à  tout moment les présentes CGV, par simple mise à jour du site.

En cas d’éventuel litige, les CGV applicables seront alors celles en vigueur au moment de la commande.

Prix

Les prix des produits sont indiqués en F CFA, toutes taxes comprises hors frais de traitement et d’expédition (Voir rubrique Livraisons).

Par ailleurs, ALMAYE se réserve le droit de modifier ses prix à tout instant. Cependant, si la modification du prix intervient entre la passation de commande et le paiement de celle-ci, les tarifs pris en compte sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Commande

Vous pouvez passer une commande de deux manières :

  • Sur internet

Sur le site https://www.almaye.com

  • Par téléphone

En appelant les numéros : MTN : (+ 237) 6 51 33 55 77 Orange: (+237) 6 93 47 20 20

Vous devrez alors vous munir des détails de votre commande : article à acheter et quantité.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Validation des CGV

L’acheteur déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de sa commande.La validation de la commande vaut acceptation de ces Conditions Générales de Vente.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par ALMAYE constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre ALMAYE et ses clients.

Disponibilité des articles

Les produits proposés à la vente par ALMAYE sont valables tant qu’ils sont présentés sur le site, et dans la limite des stocks disponibles.

Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de la commande. Cependant, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement se produire.

Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de la commande, l’acheteur en sera informé par mail ou téléphone dans les meilleurs délais.

1. Livraison partielle et un réapprovisionnement est en cours :

La commande sera honorée des produits disponibles sauf refus total de l’acheteur.

a) Le client souhaite recevoir un autre produit en lieu et place de celui commandé; sans attendre le réapprovisionnement.

L’échange / remplacement du produit épuisé se fera à hauteur du montant du produit initialement commandé par le client. ALMAYE se charge de livrer gratuitement le nouveau produit.

b) Le client souhaite être remboursé immédiatement.

ALMAYE effectue un remboursement (Voir la page Conditions Generales de Vente, section remboursement)

2. Livraison partielle et pas de réapprovisionnement prévu :

ALMAYE avertira le client par email ou par téléphone d’une non livraison du ou des produits. Le client ne pouvant pas être tenu responsable, ALMAYE effectue un remboursement.

Le remboursement se fait à hauteur du ou des produits non disponibles. Merci la section remboursement pour plus de détails.

Livraison et Frais de port

Toutes les informations concernant la livraison et les frais de port sont ici

Règlement des commandes

Le montant dû est indiqué lors de la validation de commande. Les commandes ne seront validées qu’après réception et validation du paiement. Plusieurs modes de paiement sont proposés par ALMAYE :

 

1. Sur www.almaye.com avec  paiement immédiat:

S’il choisit cette option, le client dispose de 24h pour régler sa commande. Sans quoi, elle ne sera pas validée par l’équipe ALMAYE. 

Le client peut régler sa commande via :

a) Orange Money via le numéro : 6 93 47 20 20

b) MTN Mobile Money via le numéro : 6 51 33 55 77

2. Sur www.almaye.com avec paiement à la livraison.

Vous pouvez passer votre commande sur notre site internet et choisir de régler votre commande uniquement à la livraison.

Le paiement à la livraison est payant au tarif de 1000 FCFA. Montant qui viendra en sus dans votre panier. 

Vous pourrez donc au moment de la réception des colis, payer soit :

a) En Espèces

b) Transfert Orange Money

c)Transfert MTN Money

Pour un paiement en espèces, le client devra avoir l’appoint. Nos coursiers ne disposent pas d’argent et ne seront donc pas en mesure d’assurer un remboursement de monnaie.

Satisfait ou Remboursé

Vous trouvez moins cher ailleurs, ALMAYE vous rembourse la différence(*) !!

Parce que notre priorité c’est de vous satisfaire.

(*)Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour déclarer auprès d’ALMAYE que vous avez trouvé le produit acheté dans une autre structure et bien sûr à un prix inférieur à celui que vous avez payé.

Ladite structure devra bien évidemment être reconnue légalement. Ceci dit être enregistrée à la Chambre de Commerce. Les frais de retour seront alors à votre charge. Seule la différence entre le montant pratiqué par la structure tierce et le montant versé auprès d’ALMAYE (hors frais de port) du ou des produits achetés sera remboursé.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris. Aucun remboursement ne se fera.

ALMAYE se réserve un délai de 4 jours maximum pour vérifier les prix pratiqués par la structure tierce. S’il s’avère que les prix de la structure tierce sont en effet plus bas que ceux que nous pratiquons (sur les produits mentionnés par le client ), un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

Conformité des produits

ALMAYE s’engage à vous rembourser, ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit (via notre site, rubrique Nous contacter)  et de nous renvoyer le ou les produits dans un délai de 2 jours ouvrés.

Nous faisons tout notre possible pour que le client reçoive les produits commandés en bon état.

Toutefois, le client est tenu de vérifier la conformité de la commande au moment de la réception du colis.

Note : Pour les commandes dont le mode d’expédition est « Livraison à un tiers », le destinataire du colis devra vérifier le bon état également au moment de la réception du colis. Cependant, l’exactitude des produits envoyés ne pourra être vérifiée que par l’acheteur.

Toutefois, en cas d’erreur, ALMAYE procédera, à votre choix, à l’échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Les frais d’envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et selon les textes prévus dans le chapitre ci-après.

Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 8 et 9 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 3 jours ouvrés ; et  uniquement après la réception des produits par nos soins.

Le canal de remboursement choisi sera celui par lequel le client a réglé sa commande. Autrement dit :

  • Pour un règlement via Orange Money, le client vera son compte Orange Money crédité du montant du remboursement ; soit le montant du ou des articles à rembourser.
  • Pour un règlement via MTN Money, le remboursement se fera sur le compte MTN Money du client du montant du remboursement.

Le client ici est la personne ayant passé la commande ; et non la personne qui a reçu le colis.

 

Service Clientèle

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition.

Vous pouvez nous écrire ici et l’équipe ALMAYE se chargera de vous recontacter dans les plus brefs délais.

Responsabilité

Les visuels sont communiqués à titre illustratif et les images illustrant les produits n’ont pas de caractère contractuel. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n’hésitez pas à nous contacter via cette page.

ALMAYE n’est responsable que du contenu des pages qu’elle édite. En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation et/ou les conditions de la vente, ALMAYE ne saurait voir sa responsabilité engagée.

Droit applicable en cas de litige

Les présentes conditions générales de vente et les relations contractuelles entre ALMAYE et le Client sont soumises à la loi Camerounaise.

En cas de litige, les tribunaux seront seuls compétents. Une solution amiable sera évidemment recherchée avant toute action judiciaire.